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          商場如球場，我們要找的MVP經理人，或許不具備家喻戶曉的知名度，但是卻在自己的崗位上，把分內的工作做到最好，對自己所在的團隊及企業，做出了關鍵性的貢獻。 工作捨我其誰，成功不必在我 整理‧撰文 / 陳芳毓//文章來源 《MVP（Most Valuable Player，最有價值球員）這個詞主要源自球場，旨在找出在單場、單季、全年度賽事中，為全隊做出最大貢獻的球員。 球賽MVP的產生方式，大多是開放球迷、球評和記者票選，但是這三群人的選擇標準，卻不盡相同。球迷支持的人氣王，通常是成績好、又有魅力的超級球星；球評、教練等專家則會考量整體戰略和戰力，挑出最「好用」的球員。 什麼是「好用」？當對方擅長打直球，我方會投曲球的投手就比只會投直球的投手「好用」；當球隊落後時，能在關鍵時刻沉著判斷，敲出安打的打者，就比只會錦上添花的打者「好用」；當全隊陷於低潮時，持續有穩定表現的球員，就會比表現起伏的球星「好用」；每個球 酒店打工迷都愛「全壘打王」，但對教練而言，跑得快、跳得高的外野手，正是把這種對手接殺出局最「好用」的武器。 「好用」的球員，能化解球隊當下的危機； 他或許無法直接得分，但對於幫助球隊獲勝，功不可沒。 商場如球場，我們要找的MVP經理人，或許不具備家喻戶曉的知名度，但是卻在自己的崗位上，把分內的工作做到最好，對自己所在的團隊及企業，做出了關鍵性的貢獻。 獎勵MVP，形塑正向文化 企業裡，超級的業務員和創意的行銷部門，就像王牌打者和投手，是消費者注目的焦點。但是從管理者的角度來看，對長期經營最有幫助的，卻可能是設計獎懲系統的人資主管，或研發暢銷產品的研發副總等後勤單位。 明星球員能提高票房，為球隊贏得面子；好用球員能提高勝率，為球隊掙得裡子，兩者互相分工，缺一不可。球隊選拔MVP球員，和企業推舉優秀員工，都是為了激勵。 酒店經紀 激勵，是塑造企業文化最有效的方法之一。優秀工作者需要表揚，需要知道自己的努力有受到組織肯定；後勤的工作者需要重視，需要知道公司不是只重結果、不看過程；一般工作者需要學習標竿，需要知道怎麼做才能得到主管認同。 真正的MVP：團隊致勝、堅守本分 MVP的選拔，不是為了製造「明星」，而是希望藉由他們的傑出表現，彰顯出做為專業工作者的工作態度及方法。 2008年，無論對全球或台灣而言，都是慘烈的一年。四川震災、油價高漲、美元貶值、次貸風暴、股市慘跌、失業裁員，最後導致消費緊縮，各種天災人禍紛至沓來。雖然景氣冷颼颼，但我們依然看得到各種成功的活動、暢銷的商品和出色的績效，在各行各業綻放。這也代表著，每個活動、產品和績效背後，都有一位專業經理人或一個專業工作團隊，堅守崗位，選擇身體力行「沒有不景氣，只有不爭氣」這句話。 《經理人》透過優良企業 景觀設計推薦、工商組織和行政機關選拔獎項，以及曾占據媒體目光、引爆的人物話題，找出其中100位經理人和團隊。有人服務於台北的跨國企業，有人工作在南部的生產線上；有人是衝鋒陷陣的業務員，有人是專注研發的工程師；有人參加的是台灣區運級的比賽，有人面對的是全球奧運級的競爭。 他們唯一的共同點，不是昂貴的MBA學位或滿口的管理理論， 而是如何把工作做好，以及感謝團隊的協助。 這種強調「我們」和「應該」的低調與謙虛，充分說明了「最有價值的經理人」固然盡忠職守、發揮所長，為組織創造了關鍵的價值，但是這份榮耀卻是建立在團隊集體努力的基礎上。 康是美營運長何建文說，企業的輸贏，就像職棒球隊一樣， 沒有「個人勝」，只有「團隊勝」。 匯豐銀行帳戶及財富管理作業部經理王情美，年假休到一半被北京分公司指名支援，她說：「把事做好是我的職責！」 南投縣政府警察局刑警大隊?住商房屋云瓥祐蚅P，共取締了價值1.5億元的盜採砂石機具，他曾深夜背著槍枝，泳渡濁水溪蒐證。問他為何不懼艱險？「本來就是我們該做的事情，想這麼多做什麼？」他反問。 橡木桶洋酒店長黃明嫻則是公司的救火隊。只要有她，業績低落的店面都能起死回生。她一度抗拒受訪，因為「把事情做好是應該的！」 這些工作者們，平常都有自己的專業守備範圍。一旦組織需要，都能展現執行、合作、溝通等各種能力，領到目標就設法使命必達，甚至會超越期待。稱他們為2008年MVP經理人，實至名歸。 「3真法」＋「稱讚4步驟」 不管是與上司談話、與部下或同事討論公事，或與客戶開會談判，「與他人交涉」是日常工作上最常遇到的情境，若能與對方維持良好關係，就能讓談話迅速達成決議，並且避免被拒絕、在會議中被刁難等狀況，做起來事半功倍。 不管是與上司談話、與部下或同事討論公事，或與客戶開會談判，「與他人交涉」是日 酒店工作常工作上最常遇到的情境， 若能與對方維持良好關係，就能讓談話迅速達成決議，並且避免被拒絕、在會議中被刁難等狀況，做起來事半功倍。 一年進行超過300場演講的日本超級管顧講師箱田忠昭表示，想要建立良好的人際關係，「讚美」是不二法門，以下是兩個好記又實用的稱讚方法。 3分鐘博得「3好」的「3真法」 箱田忠昭表示，要在短短3分鐘內獲得對方的「好意」「好感」「好印象」的最佳方式，就是養成在對話中讚美對方的習慣。他提出一個好用的「3真法」，可有助於快速博取對方好感： a.「真有你的。」 b.「真了不起。」 c.「真的，確實就像你說的那樣。」 箱田強調，只要在談話過程中不斷重複以上3句話，就可以得到良好的效果，用在上司身上更是管用。 3分鐘建立良好關係的「稱讚4步驟」 「3真法」只是建立好感的第一步，要建立更深的人脈，就必須學習更高明的「稱讚4步驟」，讓讚美更具說服力，徹底贏得別人 澎湖民宿對你的好感。 a.先稱讚對方 例：「田中課長，貴公司的員工都很熱情呢！」 只是這樣一句話，恐怕會讓人覺得是在巴結奉承，因此一定要師出有名。 b.提出稱讚的理由 例：「因為剛剛在走廊上迎面而來的員工，都非常熱情地對我微笑，而且還會大聲說『您好』。」 像這樣加上一個稱讚的理由，對方就會比較容易接受。 c.從其他角度詢問 例：「對了，田中課長，貴公司的員工能夠這樣真誠地與人打招呼，實在很少見，請問你們是不是有進行特殊的禮儀訓練呢？」 透過從別的角度切入，就能讓對方有自我表現的機會，將單純的讚美進一步變成雙邊對談。經上述這麼一問，田中課長可能就會回應：「是啊！我們公司每年都會從外面請老師來上禮儀課呢！」 d.再一次稱讚 例：「真了不起，不愧是持續成長的公司，對於員工的教育也不遺餘力呢！」 再次讚美，可讓對方感受到自己的欽佩。 箱田忠昭強調，稱讚4步驟最好能在對話開始的3 房地產分鐘內就完成，畢竟沒有人會因為得到他人稱讚而生氣的。懂得時時稱讚對方，絕對是建立良好人際關係的必備技巧。 （取材自《提早完成工作準時下班》，春光出版。） 5招打通關，拓展人脈好辦事 經理人月刊 2008/11/25【整理．撰文??d升皓】 ‧  剛出社會的年輕人，認識的人頂多就是同學或同事，需要幫忙時常會陷入「求助無門」的窘境；就算是有工作經驗的人，若不善於建立、維繫關係，也很難進一步擴大人脈圈。試試下列5個方式，延伸自己的人脈觸角。 在工作場合中，人面廣闊確實比較好辦事，但就算你有1000張名片，也不代表都是可運用的「人脈資源」。 剛出社會的年輕人，認識的人頂多就是同學或同事，需要幫忙時常會陷入「求助無門」的窘境；就算是有工作經驗的人，若不善於建立、維繫關係，也很難進一步擴大人脈圈。試試下列5個方式，延伸自己的人脈觸角。 1.初次見面：讓對方談自己 面對剛認識的人，重點是「要讓他說?酒店打工偵繨隉v？人通常本能地會想說自己的事情，所以最好不要有任何設限或先入為主的觀念，以坦率的態度，自然能拉近彼此距離。 例如，碰到銀行行員時，與其高談闊論利息、匯率，還不如以「你數學一定很好吧」之類的話題來接近對方。若能習慣採取這樣的態度，對方就有可能從工作往來的窗口，變成你的重要人脈。 2.與大人物打交道：採多人攻勢 與重要人物初次接觸時，極有可能因為緊張或沒話講而冷場，這時若有第三者在旁，如隨行翻譯或同事、下屬，將使得溝通容易些。口譯人員在翻譯的同時，可用來思考接下來要說的話；隨行的同事則可以幫忙接話，使談話順暢進行。 切記，同行者除了要健談、好客之外，最好還能具備與自己密切配合或互補的特質。 3.延伸交遊圈：層層介紹 人脈是透過「介紹」而增加的，無論是經由朋友、以前同事、工作上認識的人再轉介紹，甚至是新建立關係的人再介紹他的熟人……，這樣循環再循環，就能累積相當可觀的人脈。 不過，如果只接受別人的介紹，而不將自己的人 G2000脈介紹給別人，時日一久就會受到質疑，畢竟回饋是禮貌、也是互惠。 4.與外國人交朋友：好客 與外國人建立人脈，語言倒是其次，最重要的是要表現出好客精神。在做法上，一方面可以藉由了解對方國家的歷史文化等面向，以迅速打破自己與對方的隔閡（例如，和法國客戶接觸前，可研究葡萄酒相關知識），另一方面則是可以更深入探究自己的國家，才能在招待對方、提供伴手禮的建議、規畫文化旅行時，善盡地陪的責任。 5.基本態度：主動 這裡所說的「主動」，指的是針對「想更深入了解某事」「想認識熟知此事的某人」這類事情，具備突破障礙的想法和勇氣，因為這樣的行動需要自覺的膽量，也得花上時間和金錢。 儘管如此，透過社團、社交場合遇見新朋友，為生活帶來新火花，仍是值得期待的，更可能因此獲得突破，補足人脈缺口。 （取材自《CEO成功學1：人脈筆記》，尖端出版。） .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 新成屋  .